Política de Reembolsos
Condições e procedimentos para reembolsos dos nossos serviços educacionais
Condições Gerais de Reembolso
A floranelios compreende que por vezes as circunstâncias podem mudar. A nossa política de reembolsos foi desenhada para ser justa tanto para os estudantes como para a nossa instituição.
- Pedidos de reembolso devem ser submetidos por escrito
- Documentação adicional pode ser solicitada para validar o pedido
- Reembolsos são processados no mesmo método de pagamento original
- Taxas administrativas podem ser aplicadas conforme especificado
Prazos para Pedidos de Reembolso
Primeira Semana
Reembolso total disponível se o curso ainda não começou ou está nos primeiros 7 dias
Até 14 Dias
Reembolso de 75% do valor pago, deduzindo taxas administrativas
Até 30 Dias
Reembolso de 50% aplicável apenas em casos especiais documentados
Importante: Após 30 dias de início do programa, reembolsos só são considerados em circunstâncias excecionais como doença grave ou emergências familiares comprovadas.
Procedimento de Solicitação
Para solicitar um reembolso, siga estes passos essenciais:
- Envie um email detalhado para help@floranelios.com
- Inclua o número de inscrição e dados pessoais
- Explicação clara do motivo do pedido de reembolso
- Documentos comprovativos, se aplicável
- Aguarde confirmação de recepção em 48 horas
A nossa equipa analisa cada pedido individualmente. Em média, o processo de análise demora entre 5 a 10 dias úteis.
Situações Especiais
Reconhecemos que existem circunstâncias que estão fora do controlo dos estudantes:
- Problemas de saúde graves documentados por atestado médico
- Mudanças imprevistas na situação profissional
- Emergências familiares que impeçam a participação
- Problemas técnicos persistentes da nossa plataforma
Nestas situações, podemos considerar reembolsos parciais ou transferência para edições futuras dos programas.
Tempos de Processamento
Após aprovação do reembolso, os tempos de processamento variam:
- Cartão de crédito: 5-10 dias úteis
- Transferência bancária: 3-7 dias úteis
- PayPal ou métodos digitais: 2-5 dias úteis
- Outros métodos: até 15 dias úteis
Será sempre notificado por email quando o reembolso for processado e estiver a caminho da sua conta.
Precisa de Esclarecimentos?
Email: help@floranelios.com
Telefone: +351 273 332 604
R. Divisão 264, 4500-044 São Félix da M.nha, Portugal